E-loket

U bent hier: Home » producten » klacht over de gemeente indienen

E-loket

Klacht over de gemeente indienen

Omschrijving

Het kan zijn dat u ontevreden bent over hoe u bent behandeld door een medewerker van de gemeente of door een bestuurder. U wordt bijvoorbeeld niet teruggebeld of het duurt te lang voor u een reactie krijgt op uw aanvraag. U kunt dan eerst uw klacht indienen bij de gemeente zelf. Komt u er samen met de gemeente niet uit dan kunt u de gemeentelijke ombudscommissie inschakelen.

Aanpak

U kunt geen klacht indienen als u het niet eens bent met een besluit van de gemeente. In dat geval kunt u bezwaar indienen.

Meldingen over bijvoorbeeld losse stoeptegels of overhangend groen vallen niet onder de klachtenregeling. Deze meldingen kunt u doen via de meldingen openbare ruimte.

Termijn

Als u het niet eens bent met de manier waarop uw klacht is afgehandeld kunt u de klacht doorleiden naar de klachtenkamer van de Centrale Bezwaarschriften- en Klachtencommissie. Deze klachtenkamer zal de klacht onderzoeken en – als dat nodig is – een hoorzitting houden. De personen die de klachtenkamer bemensen zijn onafhankelijk en op geen enkele wijze gebonden aan het gemeentebestuur. Omdat er een onafhankelijke klachtenkamer is kunt u niet terecht bij de Nationale ombudsman.

Contact

U dient uw interne klacht in bij het college van burgemeester en wethouders van de gemeente. Als u niet tevreden bent over de afhandeling kunt u de klacht voorleggen aan de gemeentelijke ombudscommissie. 

Postbus 600

6460 AP Kerkrade

t.a.v. ombudscommissie Kerkrade

Meer informatie

Bijgewerkt

06-09-2017

Vraag en antwoord

  • Waar kan ik een klacht over de gemeente indienen?

    U dient uw interne klacht in bij het college van burgemeester en wethouders van de gemeente. Als u niet tevreden bent over de afhandeling kunt u de klacht voorleggen aan de gemeentelijke ombudscommissie.

    Postbus 600

    6460 AP Kerkrade

    t.a.v. ombudscommissie Kerkrade

  • Ik heb een klacht over een medewerker van de gemeente, wat moet ik doen?

    Het kan zijn dat u ontevreden bent over hoe u bent behandeld door een medewerker van de gemeente of door een bestuurder. U wordt bijvoorbeeld niet teruggebeld of het duurt te lang voor u een reactie krijgt op uw aanvraag. U kunt dan eerst uw klacht indienen bij de gemeente zelf. Komt u er samen met de gemeente niet uit dan kunt u de gemeentelijke ombudscommissie inschakelen.

  • Ik ben het niet eens met de beslissing op mijn klacht over een medewerker van de gemeente, wat moet ik doen?

    Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw klacht is afgehandeld dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar schriftelijk doorgeven aan de gemeentelijke ombudscommissie, Postbus 600, 6460 AP Kerkrade. De termijn van 1 jaar gaat in op de dag volgend op de datum van verzending van het klachtschrijven.

    De schriftelijke melding zal tenminste moeten bevatten:

    - uw naam, adres, woonplaats;

    - een dagtekening;

    - een omschrijving van de klacht;

    - de gronden waarom u het niet eens bent met de reactie van de klachtbehandelaar;

    - uw handtekening.

  • Wat is het verschil tussen een bezwaar en een klacht?

    Bezwaar:

    U kunt een bezwaarschrift indienen als u het niet eens bent met een beslissing van een gemeente. Zoals het verlenen van een omgevingsvergunning of een evenementenvergunning. U kunt binnen 6 weken schriftelijk bezwaar maken bij de gemeente. U moet wel aangeven waarom u bezwaar maakt.

    Klacht:

    U kunt een klacht indienen als u het niet eens bent met de bestuurders of ambtenaren van de gemeente. Bijvoorbeeld als uw brief niet op tijd wordt beantwoord. Of als u vindt dat u niet juist behandeld bent. U kunt dan een klacht indienen bij de gemeente.