E-loket

U bent hier: Home » producten » klacht over de gemeente indienen

E-loket

Klacht over de gemeente indienen

Omschrijving

Het kan zijn dat u ontevreden bent over hoe u bent behandeld door een medewerker van de gemeente of door een bestuurder. U wordt bijvoorbeeld niet teruggebeld of het duurt te lang voor u een reactie krijgt op uw aanvraag. U kunt dan eerst uw klacht indienen bij de gemeente zelf. Komt u er samen met de gemeente niet uit dan kunt u de gemeentelijke ombudscommissie inschakelen.

Aanpak

U kunt geen klacht indienen als u het niet eens bent met een besluit van de gemeente. In dat geval kunt u bezwaar indienen.

Meldingen over bijvoorbeeld losse stoeptegels of overhangend groen vallen niet onder de klachtenregeling. Deze meldingen kunt u doen via de meldingen openbare ruimte.

Termijn

Als u het niet eens bent met de manier waarop uw klacht is afgehandeld kunt u de klacht doorleiden naar de klachtenkamer van de Centrale Bezwaarschriften- en Klachtencommissie. Deze klachtenkamer zal de klacht onderzoeken en – als dat nodig is – een hoorzitting houden. De personen die de klachtenkamer bemensen zijn onafhankelijk en op geen enkele wijze gebonden aan het gemeentebestuur. Omdat er een onafhankelijke klachtenkamer is kunt u niet terecht bij de Nationale ombudsman.

Contact

U dient uw interne klacht in bij het college van burgemeester en wethouders van de gemeente. Als u niet tevreden bent over de afhandeling kunt u de klacht voorleggen aan de gemeentelijke ombudscommissie. 

Postbus 600

6460 AP Kerkrade

t.a.v. ombudscommissie Kerkrade

Meer informatie

Bijgewerkt

06-09-2017